Carta dei Servizi
Gli impegni di M. & F. srl a Socio Unico, ente che rilascia le certificazioni IsorsCert, verso candidati, sedi d'esame e organizzazioni, per i servizi di certificazione delle competenze digitali secondo gli schemi CIAD ATA (DigComp 2.2) e CIAD EDU (DigCompEdu).
Versione v1 - 2026-06-11. Organismo in corso di accreditamento Accredia secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17024:2012.
1. I servizi offerti
- Certificazione delle competenze digitali tramite esame a risposta multipla con valutazione automatica, da remoto (proctoring in tempo reale) o in presenza presso una sede autorizzata dall'Organismo di Certificazione.
- Rilascio dell'attestato in formato PDF, firmato a seguito di delibera della Commissione, con QR-code e codice univoco.
- Verifica pubblica e gratuita degli attestati emessi, tramite la pagina di verifica o scansione del QR-code.
- Convenzionamento delle sedi d'esame e supporto tecnico e amministrativo continuativo. Le prove si svolgono presso sedi qualificate dall'Organismo o da remoto con proctoring: l'esame, la valutazione e la decisione di certificazione restano in capo esclusivo all'Organismo.
2. Principi del servizio
- Imparzialità - valutazioni oggettive, criteri documentati, decisioni assunte senza condizionamenti, sotto la vigilanza del Comitato per l'imparzialità.
- Indipendenza - separazione strutturale tra chi eroga la formazione e chi rilascia la certificazione: chi forma non certifica.
- Trasparenza - regole d'esame, griglia di valutazione e listino pubblici e consultabili da chiunque.
- Accessibilità economica - prezzo unico di listino, IVA inclusa, uguale per ogni candidato su tutto il territorio nazionale, senza sovrapprezzi applicati localmente.
3. Diritti del candidato
- Conoscere in anticipo regole d'esame, struttura della prova e criteri di valutazione vigenti.
- Ricevere, dopo la delibera della commissione, l'esito della prova con punteggio e livello raggiunto, nella propria area riservata.
- Presentare ricorso avverso le decisioni di certificazione e reclamo sulle attività dell'organismo (par. 5).
- Ripetere l'esame in una sessione successiva in caso di mancato superamento.
- Esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR sui propri dati personali (vedi Informativa privacy); i dati d'esame sono conservati per 10 anni.
4. Impegni di qualità
| Servizio | Impegno |
|---|
| Verifica pubblica attestati | Disponibile online, gratuita, con esito immediato |
| Esito d'esame | Nell'area riservata del candidato, dopo la delibera della commissione |
| Riscontro a reclami e ricorsi | Entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione |
| Assistenza candidati e CEA | Canale e-mail dedicato e area ticket nel Portale |
| Protezione dei dati | Trattamento conforme al GDPR, con DPO designato |
5. Reclami e ricorsi
Le segnalazioni vanno inviate in forma tracciabile via PEC a mef2060srl@pec.it oppure via e-mail a mef2060srl@gmail.com e ricevono riscontro entro 30 giorni lavorativi. La procedura completa è descritta nel Regolamento esami.
6. Aggiornamento della Carta
La presente Carta è riesaminata periodicamente dalla Direzione e aggiornata in coerenza con l'evoluzione degli schemi di certificazione, del percorso di accreditamento Accredia e della normativa applicabile.
